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一、售后服務(wù)保證：

1、公司負責(zé)將用戶所訂購車輛送達后，由技術(shù)人員現(xiàn)場指導(dǎo)用戶基本操作、日常維護保養(yǎng)直至用戶可以操作使用；

2、投標貨物的整車按照國家相關(guān)質(zhì)保要求進行保修，車輛改裝部分質(zhì)保期為交貨驗收后15個月，質(zhì)保期自驗收單上簽字之日起計算,在規(guī)定的質(zhì)保期內(nèi)，對提供的產(chǎn)品（或工程）進行維修，不收取任何額外費用；保修期間內(nèi)，除易損件（出廠隨機配備的備品、備件范圍）外，各種設(shè)備經(jīng)兩次維修后仍不能正常使用，應(yīng)更換同品牌、同型號設(shè)備。自更換之日起重新計算質(zhì)量保證期限。

3、對產(chǎn)品提供終身維護（質(zhì)保期外只收取維修成本費，不收工時費）并根據(jù)用戶需要優(yōu)惠提供產(chǎn)品更新、改造服務(wù)。

4、質(zhì)保期外，用戶如需購買零部件，我公司將按零部件的市場價優(yōu)惠15%提供。

5、在設(shè)備的設(shè)計使用壽命周期內(nèi)，我公司保證用戶能更換到原廠正宗的備件材料，確保設(shè)備的正常使用。

6、我公司承諾：售后服務(wù)人員每月上門走訪了解產(chǎn)品的使用情況，協(xié)助操作人員一道檢查、調(diào)整、保養(yǎng)車輛，以確保設(shè)備的正常使用。

7、公司服務(wù)響應(yīng)時間為1小時，4小時內(nèi)到達事故現(xiàn)場。一般故障修復(fù)時間不超過1小時，較大故障在4小時內(nèi)解決。如遇緊急情況，公司將指派車輛及維修工程師以最快的速度趕赴現(xiàn)場并排除故障。

二、熱線咨詢服務(wù)：

當(dāng)您在使用過程中遇到問題時，歡迎撥打售后熱線：由技術(shù)工程師為您提供專業(yè)服務(wù)。

三、服務(wù)流程：

1、快速反應(yīng)

（1）售后服務(wù)人員接聽電話后，詢問清楚故障情況時，請用戶如實客觀地反應(yīng)，快速判斷故障類型，第一時間分派給相關(guān)的技術(shù)工程師。

（2）由相關(guān)工程師判斷故障的大致原因，攜帶相關(guān)配件及維修工具設(shè)備，在規(guī)定時間內(nèi)迅速到過目的地，排除故障；

2、填寫服務(wù)報告：

（1）技術(shù)工程師解決故障后，填寫服務(wù)報告；

（2）服務(wù)報告由用戶相關(guān)負責(zé)人確認后，結(jié)束現(xiàn)場服務(wù)工作；

（3）將服務(wù)報告交給售后服務(wù)人員；

3、監(jiān)督和管理售報服務(wù)工作：

（1）售后服務(wù)人員致用戶確認服務(wù)完畢并征詢服務(wù)意見；

（2）售后服務(wù)人員將服務(wù)報告錄入電腦并存檔。

四、故障處理后跟蹤服務(wù)：

定期回訪用戶，詢問故障處理后車輛的運行情況，并做記錄存檔；

投訴電話：0310－8528119   傳真：0310－8528999

“顧客至上、服務(wù)至上、信譽至上、效率至上”是我們的服務(wù)宗旨，“為您想得遠、做得全；我用心，您放心”是我們的服務(wù)目標，希望通過我們的服務(wù)能免除您及貴單位的后顧之憂，最大限度地發(fā)揮您所購買車輛的效能！